André Auger, nouveau formateur de l’équipe ENIPSO

COMMUNIQUÉ

POUR DIFFUSION IMMÉDIATE

Annonce corporative

André Auger, nouveau formateur de l’équipe ENIPSO.

Québec, le jeudi 20 octobre 2014 – La présidente d’ENIPSO – Évaluation de service à la clientèle, madame Julie Tremblay, est fière d’annoncer un nouveau formateur dans l’équipe ENIPSO.

André Auger a œuvré dans le domaine des communications (animateur radio, journaliste culturel), en gestion d’entreprise, en hôtellerie et en conception d’animation. Il fut propriétaire, de 2001 à 2012, de l’entreprise « Les Événements André Auger », où il a coordonné plusieurs centaines d'événements corporatifs.

« En plus de la gestion des Dîner en Blanc © de Québec et Sherbrooke, j’avais envie de partager ma passion pour le service à la clientèle. L’expérience client, touchez le cœur de vos clients ©, présente comment développer un service à la clientèle épatant; celui qui laisse sa trace, qui crée de l’émotion. » a expliqué André Auger.

« Gestionnaire événementiel chevronné, André a toujours su créer des moments magiques aux événements qu’il a orchestrés. Aujourd’hui, c’est de cette expertise que sa conférence expérience client s’inspire. Imaginez la symphonie! Tout pour toucher le cœur des participants! », a affirmé Julie Tremblay, présidente d’ENIPSO – Évaluation de service à la clientèle.

À propos d’ENIPSO – Évaluation de service à la clientèle

ENIPSO – Évaluation de service à la clientèle est une entreprise québécoise fondée en 2004 par Julie Tremblay. Forte de son désir d’aider les entrepreneurs à offrir un service à la clientèle épatant, ENIPSO offre aux établissements de service des outils pour mobiliser leur personnel afin d’offrir le meilleur service à la clientèle possible à leurs clients, dans le but d’augmenter leurs ventes. Évaluer, mesurer et comparer, de façon objective et sans préjugé le service à la clientèle des entreprises. Le tout est pensé dans un esprit d’amélioration de la qualité de la prestation de service.

À propos d’André Auger

André Auger est président de Les Événements Mondains, l'entreprise derrière l'organisation du Dîner en Blanc © de Québec et du Dîner en Blanc © de Sherbrooke. Il a œuvré dans le domaine des communications (animateur radio, journaliste culturel), en gestion d’entreprise, en hôtellerie et en conception d’animation. Il fut propriétaire, de 2001 à 2012, de l’entreprise « Les Événements André Auger », où il a coordonné plusieurs centaines d'événements corporatifs. Il a également travaillé à l'élaboration de grands événements dont le Sommet des Amériques en 2001. Dernièrement, il eut le mandat de développer le nouveau Complexe Capitale Hélicoptère de Québec.

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Source :                          www.enipso.com

Renseignements :              Julie Tremblay                           

                                      Présidente                                

                                      ENIPSO                                    

                                      418-998-1008                   

Lunch-présentation : les tendances 2015 en service à la clientèle

Comme je le dis si souvent : "Les bonnes choses, c'est fait pour être partagées !" et bien je partage à mon tour...

À la demande d'un de nos clients hôteliers, nous avons préparé une présentation sur les tendances 2015 en service à la clientèle. 

J'invite 5 personnes, question de pouvoir échanger après la présentation, à assister à un lunch-présentation sur les tendances 2015 en service à la clientèle. Je présenterai le client-type de 2015 et ses attentes en service à la clientèle. 

Quand ? Jeudi le 4 décembre 2014 à partir de midi
Durée ? 45 minutes de présentation et 1 h d'échange 
Ou ? Cosmos Sainte-Foy - 2813 boulevard Laurier, Québec, Québec G1R 2K4
Combien ? Vous payez votre repas.

Ça vous intéresse ? 

Confirmez au jtremblay@enipso.com

Produit distinctif qui devient facilitant.

Les jeux sur l'eau, nouveau produit touristique

ATD a publié une enquête sur ces modules, déjà utilisé dans plus d’une centaine de lieux, en mer, aux bords des lacs ou en piscine. La France compte déjà près d'une centaine de plateformes de jeux sur l'eau, et certaines mesurent jusqu'à 1 500 mètres carrés ! Les plateformes de jeux flottantes font fureur ces dernières années. À la vente ou en location, modulables, ces nouveaux produits ont de multiples atouts. Ils dynamisent les plans d'eau et les territoires et évitent aussi les "construction en dur". 

Source : L'Écho touristique

http://tourismexpress.com/nouvelles/les-jeux-sur-l-eau-nouveau-produit-touristique?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=newsletter-2013-06-18&utm_content=les-jeux-sur-l-eau-nouveau-produit-touristique

RELATION CLIENT | Allez sortez sur le terrain !

Voici un article qui présente une notion que je répète régulièrement en formation ou à mes clients :

Le niveau de bonheur de vous apporterez à vos clients, fera que ceux-ci reviendront et parleront de vous. 

On me demande toujours par la suite : "Mais comment comprendre ce que mes clients veulent vraiment ? "

Et je leur répond, tout candidement: " En les écoutant et en vivant ce qu'ils vivent "

Voici un article intéressant et des actions simplement applicables provenant du SAJE. Lien officiel - métier entrepreneur

Si vous êtes un entrepreneur du SAJE, vous avez sûrement entendu votre conseiller vous répéter « va sur le terrain ».

Le terrain. C’est ce que l’on ne trouve pas sur Google, ce qui fait peur aux grands timides, mais où il est indispensable d’aller surtout quand on démarre son entreprise et que l’on fait son étude de marché. Aller sur le terrain, c’est important pour en apprendre plus sur ses concurrents, pour connaître sa clientèle, son secteur et pour avancer dans son projet. Il ne faut pas rester sur des perceptions, il faut arrêter d’imaginer, de prétendre, de parler au conditionnel, bref… il faut y aller. Mais vous verrez ce n’est pas si dur, voici quelques exemples.

Allez dans la rue pour faire des sondages

C’est le meilleur moyen pour connaître les réels besoins de ses clients potentiels. Je me souviens avoir été questionnée par une personne qui comptait ouvrir un bar à salade dans la ville, et qui sondait les travailleurs du quartier pour voir leurs habitudes alimentaires, le temps de marche qu’ils étaient prêts à faire pour aller se chercher à manger… Elle était venue chercher les réponses qu’elle n’aurait pas trouvées ailleurs.

Descendez dans la rue avec vos questionnaires, il suffit d’écrire un bref questionnaire de 3 minutes qui nécessitent des réponses simples et facilement exploitables. Puis vous vous rendez dans plusieurs quartiers pour voir dans lequel il serait le plus pertinent de vous établir.

Déplacez-vous chez la concurrence

La meilleure solution pour cela : jouer le client. Rien de tel pour en connaître plus sur vos concurrents et ce qu’il propose que de se mettre dans la peau d’un client potentiel. Ce sera une bonne chose pour positionner votre prix, orienter votre concept. Si vous avez déjà joué au client mystère dans une entreprise, mais que vous souhaitez d’autres types d’information, il vous suffit tout simplement d’appeler pour obtenir les renseignements supplémentaires. Vous pouvez aussi vous faire passer pour un étudiant qui cherche à connaître le secteur d’activité, cela vous permettra d’obtenir des réponses à des questions plus ciblées.

Faites des tests de vente

Vous souhaitez commercialiser une nouvelle boisson? Allez voir les distributeurs pour leur parler de votre projet. Au pire des cas, ils vous diront que la concurrence est vraiment rude et qu’un produit similaire se vend déjà très bien, au mieux, ils vous donneront de précieux conseils, car ils connaissent bien les habitudes d’achat des clients et ce qui marche ou ne marche pas. Si votre produit n’est pas encore créé, vous pouvez y aller avec des maquettes, des illustrations ou avec votre meilleure présentation. Et puis avec un peu de chance vous trouverez même un acheteur.

Sortez de votre plan d’affaire pour aller dehors, frapper aux portes, parler avec des clients, des entrepreneurs, des experts dans votre domaine. Avec le beau temps qui arrive, vous n’aurez plus d’excuses pour ne pas sortir de chez vous.

Alors, vous y allez sur le terrain ?

SOLLICITATION TÉLÉPHONIQUE | Posez des questions, écoutez et ensuite parlez

En effectuant ma lecture quotidienne (pour moi, lire, c'est comme suivre un cours de formation journalière) de la chronique de l'Accompagnateur, qui provient du site de l'École des ventes professionnelles, j'ai eu envie de partager ce truc de sollicitation téléphonique.

Dans une de mes formations - LA RELATION CLIENT AU TÉLÉPHONE - Comment devancer les attentes des clients qui nous téléphonent nous expliquons le processus complet de questionnements des besoins en plus de donner des outils pour rendre chaque appel GAGNANT. Mais la promotion de cette formation n'est pas le but de mon article d'aujourd'hui.

AVANT L'APPEL

• Renseignez-vous sur le client - Visitez son site Internet, validez si vous ne connaîtriez pas quelqu'un de l'organisation, analysez leurs valeurs.
• Trouvez un point commun - Cherchez un lien qui vous unit.

PENDANT L'APPEL / LORS DU RAPPEL

• Trouvez le motif - Utilisez le lien qui vous unit, ce qui pourrait intéresser le client, pas ce que vous pouvez lui vendre, ce que le client aurait avantage à posséder.
• Posez des questions - Ne présentez pas vos produits ! Laissez le client parler de lui-même, autrement au bout de 9 secondes, il n'écoutera plus.
• Présentez votre idée, votre produit, votre service en personnalisant votre proposition en fonction de sa personnalité et des informations que vous aurez trouvées.
• Soyez à l'écoute - Des silences, des sons de clavier d'ordinateur, d'intercom sont des signes non-verbaux. Avec le téléphone c'est plus difficile de les analyser, mais utilisez votre deuxième sens et si vous croyez que le client est ailleurs, proposez-lui de lui faire parvenir de l'information ou de le rappeler.

APRÈS L'APPEL

Notez tous les détails de votre conversation - Il vous a parlé d'un voyage qu'il fera dans quelques mois, notez-le. C'est une bonne raison de le rappeler. Il aime le football, et votre organisation à des billets de saison, c'est une bonne raison pour le rappeler. Intéressez-vous personnellement et sincèrement à vos clients.

N'OUBLIEZ PAS QUE LE BUT DE VOTRE APPEL n'est pas de vendre au téléphone mais de créer un lien qui vous mènera à la vente. Sans lien de confiance, JAMAIS VOUS NE FEREZ DE VENTE.

APPRENEZ À ÊTRE PATIENT car il faut, en moyenne, 8,4 suivis créatifs et rigoureux pour décrocher un rendez-vous avec un prospect. 

Dans la sollicitation téléphonique, le grand gagnant est le vendeur qui écoute au lieu de parler !