LES PRODUITS COMPLÉMENTAIRES | De grâce proposez !

FICHE CONSEIL


Gardez toujours en mémoire que les produits complémentaires ont pour seul objectif d’améliorer la satisfaction du client. Offrir les produits complémentaires, c’est faire preuve de respect envers lui!

Plusieurs vendeurs par crainte de perdre une vente, hésitent à offrir des achats complémentaires.

Mais que se passe-t-il alors ? Le client, de retour à la maison, se rend compte qu’il lui manque un élément, qu’il y aura un coût supplémentaire ou qu’il aurait pu bénéficier de programmes spéciaux qui ne lui ont pas été présentés. 


Chaque fois que vous omettez d’offrir à vos clients un accessoire ou un service complémentaire qui optimiserait l’utilisation de son achat, vous lui dites indirectement que vous ne vous préoccupez guère de sa satisfaction.

Comme vous ne voulez pas que le client dise à ses amis, son réseau social ou revienne à votre commerce et insiste en disant : « Le vendeur ne m’en a pas parlé ou ne me l’a pas proposé ? », préparez-vous dont un scénario ou une liste de réponses avant de présenter vos produits. Si vous trouvez les réponses aux questions ci-dessous, et bien votre client a des avantages à entendre vos propositions de produits complémentaires.

N’insistez pas ! Mais de grâce : Proposez!

Ainsi, le client ne vous tiendra pas rigueur s’il y a insatisfaction envers son produit ou qu’il lui manque quelque chose pour bien l’utiliser, il se dira plutôt: « J’aurais donc dû! ».

Voici la liste de questions auxquelles vous devriez vous préparer :

Le client qui achète un ensemble de ski aura sûrement besoin d’une paire de mitaines et d’une tuque assorties? De quel article mon client pourrait-il avoir besoin pour installer le produit qu’il s’apprête à acheter ?

Si j’achète des carreaux de céramique. J’aurai sûrement besoin de coulis et de colle.

Suis-je en mesure de lui offrir un service qui augmentera la valeur du produit que mon client s’apprête à acheter ? Un traitement antitache pour un divan permettra d’allonger sa durée de vie.