Steve Ross, nouveau formateur de l’équipe ENIPSO.

Annonce corporative

Steve Ross, nouveau formateur de l’équipe ENIPSO.

Québec, jeudi 8 janvier 2015 – La présidente d’ENIPSO – Évaluation de service à la clientèle, madame Julie Tremblay, est fière d’annoncer un nouveau formateur dans l’équipe ENIPSO.

Jeune et passionné, Steve Ross a un parcours professionnel atypique. Plusieurs années en événementiel lui ont permis de toucher à une multitude de facettes du développement d’une entreprise et ont fait émerger ses aptitudes, entre autres, en vente et représentation. Par la suite, son passage dans le commerce au détail et son emploi actuel en développement des affaires lui ont donné l’occasion d’approfondir ses connaissances en relation client.

« Mes différentes expériences tant personnelles que professionnelles me donnent envie aujourd'hui de partager mon savoir dans le but d'inspirer quiconque souhaiterait en apprendre davantage et se dépasser sur le plan de la relation client. Étant en constante relation avec une clientèle des plus diversifiées et exigeante, et ayant à cœur l'amélioration du service à la clientèle, il m'apparaissait tout naturel d'offrir cette formation. » a expliqué Steve Ross.

« J’ai connu Steve quand il n’avait que 17 ans. Il était celui en qui je faisais le plus confiance pour la gestion de mes événements. C’est par la qualité de son écoute, son intérêt à vouloir comprendre et son charisme qu’il a su dessiné son chemin dans le milieu des affaires. Intuitif et humain, Steve s’avère le meilleur choix pour prendre la relève de notre formation PHARE sur la relation client » confirme Julie Tremblay.

À propos d’ENIPSO – Évaluation de service à la clientèle

ENIPSO – Évaluation de service à la clientèle est une entreprise québécoise fondée en 2004 par Julie Tremblay. Forte de son désir d’aider les entrepreneurs à offrir un service à la clientèle épatant, ENIPSO offre aux établissements de service des outils pour mobiliser leur personnel afin d’offrir le meilleur service à la clientèle possible à leurs clients, dans le but d’augmenter leurs ventes. Évaluer, mesurer et comparer, de façon objective et sans préjugé le service à la clientèle des entreprises. Le tout est pensé dans un esprit d’amélioration de la qualité de la prestation de service.

À propos de Steve Ross

Actuellement délégué commercial au Château Laurier Québec, Steve Ross alloue aussi beaucoup de son temps à la communauté d'affaires de Québec. Présentement vice-président de la Jeune chambre de commerce de Québec, il agira à titre de président pour la saison 2015-2016. Il a aussi l'honneur d'être le porte-parole d'un groupe de jeunes gens d'affaires désirant démontrer l'importance de donner pour la santé en s'impliquant auprès de causes dites orphelines.

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Source :                          www.enipso.com

Renseignements :              Julie Tremblay                           

                                      Présidente - ENIPSO                            

                                      418-998-1008

Opéré par l'humain, Norio est un service épatant !

Voici un article paru dans le Tourism Express le 4 décembre 2014. 

ENIPSO peut vous aider à transformer un service facilitant en épatant ? Voici un exemple par l'adaptation du service pour que celui soit adapté à l'utilisateur (personne à mobilité réduite) et affiche sa personnalité (visage de l'usager).

Imaginez ce que vous pourriez faire pour vos clients. 

http://tourismexpress.com/nouvelles/un-robot-guide-dans-un-musee

Les robots arrivent dans le tourisme. Timidement, à petits pas pour l’instant. Mais on prédit à ces machines animées et intelligentes un bel avenir d’ici 10 ans.

Pour rendre cette évolution plus concrète, et pour comprendre l’intérêt de ces humanoïdes dans le secteur du tourisme, découvrons Norio. Il "hante" le château depuis novembre 2013. Ses "appartements" sont au premier étage de cette bâtisse du XVIe siècle.

Conçu pour se déplacer dans les salles du premier étage, le robot du château d’Oiron, premier en son genre, permet aux visiteurs en situation de handicap moteur de décider eux-mêmes des conditions de leur visite.

Lien YOU TUBE : http://youtu.be/7GZyAdWAxFs

Hotellerie Jobs - Comment parler de nous

Voici donc le 3ième article sur l’approche-employé inspirée des concepts du service à la clientèle.

Au plaisir d’échanger avec vous, lecteurs d’hôtelleriejobs.com, et merci de nous faire parvenir vos commentaires. 

https://www.hotelleriejobs.com/fr/news/9711-comment-parler-de-nous

N.B. Visitez aussi la zone Actualités et emplois.

Bonjour, 

Jeudi dernier, je relisais des recommandations faites à mon égard par une participante lors d'une formation, par une cliente ainsi que par une collègue sur mon propre LinkedIn - http://ca.linkedin.com/in/julietremblayenipso/

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Ma réflexion m'a amenée à me poser cette question: pourquoi suis-je parfois si gênée de parler de moi comme ces gens le font alors que j’ai tant de facilité à vanter les services et les méthodes de mon entreprise ENIPSO ? 

Les employeurs avec qui je travaille sont d'avis qu’il est plus facile de développer le savoir-faire que le savoir-être d’une personne et cherchent constamment à trouver les employés qui possèdent d'ores et déjà un savoir-être exceptionnel. Compte-tenu de ce fait, comment pouvez-vous mettre en valeur votre savoir-être et démontrer que vous êtes LA ressource à engager? 

« L’attitude détermine l’altitude! » Les entreprises d’aujourd’hui souhaitent que leurs clients vivent en tout temps une expérience remarquable. Pour atteindre cet objectif, je vous le confirme, ça prend un service épatant livré par du personnel qui a une attitude gagnante. Que diriez-vous de prouver à vos futurs employeurs que vous avez cette attitude ?  

André Auger, nouveau formateur de l’équipe ENIPSO

COMMUNIQUÉ

POUR DIFFUSION IMMÉDIATE

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André Auger, nouveau formateur de l’équipe ENIPSO.

Québec, le jeudi 20 octobre 2014 – La présidente d’ENIPSO – Évaluation de service à la clientèle, madame Julie Tremblay, est fière d’annoncer un nouveau formateur dans l’équipe ENIPSO.

André Auger a œuvré dans le domaine des communications (animateur radio, journaliste culturel), en gestion d’entreprise, en hôtellerie et en conception d’animation. Il fut propriétaire, de 2001 à 2012, de l’entreprise « Les Événements André Auger », où il a coordonné plusieurs centaines d'événements corporatifs.

« En plus de la gestion des Dîner en Blanc © de Québec et Sherbrooke, j’avais envie de partager ma passion pour le service à la clientèle. L’expérience client, touchez le cœur de vos clients ©, présente comment développer un service à la clientèle épatant; celui qui laisse sa trace, qui crée de l’émotion. » a expliqué André Auger.

« Gestionnaire événementiel chevronné, André a toujours su créer des moments magiques aux événements qu’il a orchestrés. Aujourd’hui, c’est de cette expertise que sa conférence expérience client s’inspire. Imaginez la symphonie! Tout pour toucher le cœur des participants! », a affirmé Julie Tremblay, présidente d’ENIPSO – Évaluation de service à la clientèle.

À propos d’ENIPSO – Évaluation de service à la clientèle

ENIPSO – Évaluation de service à la clientèle est une entreprise québécoise fondée en 2004 par Julie Tremblay. Forte de son désir d’aider les entrepreneurs à offrir un service à la clientèle épatant, ENIPSO offre aux établissements de service des outils pour mobiliser leur personnel afin d’offrir le meilleur service à la clientèle possible à leurs clients, dans le but d’augmenter leurs ventes. Évaluer, mesurer et comparer, de façon objective et sans préjugé le service à la clientèle des entreprises. Le tout est pensé dans un esprit d’amélioration de la qualité de la prestation de service.

À propos d’André Auger

André Auger est président de Les Événements Mondains, l'entreprise derrière l'organisation du Dîner en Blanc © de Québec et du Dîner en Blanc © de Sherbrooke. Il a œuvré dans le domaine des communications (animateur radio, journaliste culturel), en gestion d’entreprise, en hôtellerie et en conception d’animation. Il fut propriétaire, de 2001 à 2012, de l’entreprise « Les Événements André Auger », où il a coordonné plusieurs centaines d'événements corporatifs. Il a également travaillé à l'élaboration de grands événements dont le Sommet des Amériques en 2001. Dernièrement, il eut le mandat de développer le nouveau Complexe Capitale Hélicoptère de Québec.

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Source :                          www.enipso.com

Renseignements :              Julie Tremblay                           

                                      Présidente                                

                                      ENIPSO                                    

                                      418-998-1008                   

Lunch-présentation : les tendances 2015 en service à la clientèle

Comme je le dis si souvent : "Les bonnes choses, c'est fait pour être partagées !" et bien je partage à mon tour...

À la demande d'un de nos clients hôteliers, nous avons préparé une présentation sur les tendances 2015 en service à la clientèle. 

J'invite 5 personnes, question de pouvoir échanger après la présentation, à assister à un lunch-présentation sur les tendances 2015 en service à la clientèle. Je présenterai le client-type de 2015 et ses attentes en service à la clientèle. 

Quand ? Jeudi le 4 décembre 2014 à partir de midi
Durée ? 45 minutes de présentation et 1 h d'échange 
Ou ? Cosmos Sainte-Foy - 2813 boulevard Laurier, Québec, Québec G1R 2K4
Combien ? Vous payez votre repas.

Ça vous intéresse ? 

Confirmez au jtremblay@enipso.com

Juste à regarder, toutes les valises sont pareilles.

Sortir de son quotidien, même si on aime notre travail, notre famille, nos amis, c'est le fun. Un voyage d'affaires ou personnel est une façon de prendre un " break ". 

Qui n'a jamais dit : « Je m'en vais à Montréal deux jours pour le travail, ça va faire du bien! », « On va se retrouver mon chum et moi. », « Je vais en profiter pour penser à moi! »

Quand on travaille beaucoup, je ne sais pas si vous êtes comme moi, mais au moment du départ, on planifie tout pour notre absence! On prépare des repas, on organise les rendez-vous, donne des indications précises pour les tâches à réaliser au travail, etc. En bon chef d'orchestre, on harmonise notre absence pour que ce soit le plus simple possible. Mais, on se sent toujours un peu coupable de partir et de laisser toute la job à son amoureux, à ses collègues ou à nos parents qui, ne nous le cachons pas, au retour de nos vacances prendront eux aussi une semaine de vacances de notre famille!

Moi, j'étais officiellement en " break " et je suis partie la semaine dernière en voyage; de retour aujourd'hui.

Partir en avion pour un rendez-vous, pour visiter des amis, pour découvrir une nouvelle destination ou simplement pour prendre une pause, c¹est excitant. Préparer sa valise, nous permet de visualiser l'ensemble de notre voyage.  Son contenu est certainement indicateur de notre destination.

Pourtant quand on arrive à l'aéroport et qu'on regarde autour de nous, tous les passagers sont pareils. Ils vont tous quelque part, mais impossible de savoir pour quel endroit ou pour quelles raisons.

Vendredi dernier (le 31 octobre), j'étais à l'aéroport et je me suis mise à regarder les gens autour de moi. Certains étaient en famille, d'autres avec des oreilles de Shrek (oui! un cerceau avec des oreilles de Shrek), certains avec une mallette ou un backpack d'aventures et la majorité avait des valises comme moi. Mais où allaient-ils, qu'allaient-ils y faire? Sans poser la question, il est impossible de le savoir.

Mon vol, en direction de Toronto, connecte sur diverses destinations. Si j'avais pu voir le contenu de leur valise (ou mettre mes lunettes à rayon X), j'aurais certainement pu tenter ma chance et peut-être deviner où ils allaient. Vêtements légers pour le soleil, vêtements chauds pour la neige, vêtements hybrides pour l'aventure, vêtements corporatifs, etc.

L'observation des gens (physique et comportementale) me permettait de supposer ou ils allaient, sans en être certaine. Possiblement qu'un ou des passagers de mon vol sera/seront sur mon bateau de croisière, mais à moins d'être devin, je ne peux pas en être certaine.

C'est la même chose dans votre établissement, vous pouvez savoir que les clients qui fréquentent votre établissement sont là pour quelque chose, mais pourquoi et pour quelle raison, juste à les regarder, vous serez comme moi à l'aéroport, à faire des suppositions.

Les jeunes d'aujourd'hui ont des qualités incroyables. Ils sont connectés, réseautés, éduqués et mobiles. Ils influencent une génération complète sur la mobilité. Même ma mère de 73 ans s'est mise à texter et à visiter son Facebook quotidiennement, et je dirais même, aussitôt qu'elle a un accès Internet.

Mais l'avènement de la connectivité sur le monde a aussi déconnecté les humains sur les humains. Enseignez à vos jeunes équipes et rappelez à vos experts, l'importance d'interagir avec les clients. La meilleure façon, c'est de poser des questions. Pour chaque question posée, votre cadeau sera une réponse. Et chaque réponse est le début d'une information pour découvrir ce qu'ils désirent et pourquoi. Utilisez des exemples de leur quotidien pour leur démontrer l'importance d'aller vers le client.

Alors, si vous étiez à l'aéroport Jean-Lesage, ce vendredi 31 octobre, dites-vous que je vous ai observé et que j'ai supposé que vous alliez signé un gros contrat, vivre un moment magique en famille ou passez du bon temps avec votre amoureux, comme moi.

Nouvelle collaboration avec HotellerieJobs.com

Nouvelle collaboration avec HotellerieJobs.com -  Voici le premier article. https://www.hotelleriejobs.com/fr/news/8931-comment-faire-pour-mettre-spontanement-une-personne-a-l-aise