ENIPSO: approche centrée client

Client-mystère - sondage de satisfaction - benchmarking - programme de service à la clientèle - parcours client - politique vestimentaire - formation service à la clientèle - conférence expérience client - atelier de gestion des situations difficiles expérience client

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vendredi 13 avril 2012

RELATION CLIENT | Allez sortez sur le terrain !

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Voici un article qui présente une notion que je répète régulièrement en formation ou à mes clients : Le niveau de bonheur de vous ap...

vendredi 9 septembre 2011

SOLLICITATION TÉLÉPHONIQUE | Posez des questions, écoutez et ensuite parlez

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En effectuant ma lecture quotidienne (pour moi, lire, c'est comme suivre un cours de formation journalière) de la chronique de l'Acc...

mardi 28 juin 2011

INSATISFACTION | Produit, service ou façon de recevoir la plainte ?

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Les clients sont parfois insatisfaits des produits et des services qu'ils achètent mais ils sont aussi souvent déçus du service qu'i...

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Qui êtes-vous ?

Évaluation service à la clientèle - ENIPSO: Fille unique, ses parents l’impliquent dès son jeune âge dans le commerce familial, un restaurant de la ville de Québec. Dès lors, elle comprend l’importance du service à la clientèle et des ventes. Elle poursuit ses études en gestion hôtelière et gravite dans le milieu de l’hôtellerie et des événements pendant plus de quinze ans. Elle y occupe des postes de coordination, de gestion et de direction. Dans le cadre de ses fonctions, elle implante des modes de fonctionnement, des principes de ventes et de service à la clientèle auprès de ses équipes. Reconnu pour ses qualités en prospection, elle est structurée, dynamique et passionnée. Julie Tremblay n’a qu’une idée en tête lorsqu’elle lance ENIPSO : aider les entrepreneurs à offrir une meilleure prestation de service en plus d’augmenter leurs ventes. Les actions, qu’ENIPSO présente sont simples, concrètes et personnalisées à l’entreprise.

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